• سیاسة الاستبدال : 

1 .  مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الإتفاقیة والنظامیة، یحق للمستهلك/للمشتري إستبدال المنتج المقدّم إلیه من سنعة خلال السبعة الأیام من تاریخ الشراء/الفاتورة، ولا یحق له إستبدال المنتج بعد مرور السبعة أیام. 

3 .  لا یحق للمستهلك/للمشتري إستبدال المنتج في الحالات التالیة: 

·   إذا كان المنتج تم تصنیعه بناءً على طلب المستهلك/المشتري أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ویستثنى من ذلك المنتجات التي بها عیب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك/المشتري. 

·   إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فیدیو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتیة تم إستخدامها. 

·   إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غیر ذلك مما یُعَد من المؤلفات. 

·   إذا ظهر عیب في المنتج بسبب سوء حیازة أو سوء إستخدام المستهلك/المشتري. 

·   إذا كان العقد یتناول تقدیم خدمات إیواء أو نقل أو إطعام. 

·   إذا كان العقد یتناول شراء منتجات تحمیل البرامج عبر الإنترنت.

• سیاسة الإسترجاع : 

1 .  مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الإتفاقیة والنظامیة، یحق للمستهلك/للمشتري فسخ العقد وإسترجاع المنتج المقدّم إلیه من سنعة خلال السبعة الأیام من تاریخ الشراء/الفاتورة، ولا یحق له إسترجاع المنتج بعد مرور السبعة أیام. 

2 .  یشترط لإسترجاع المنتج أن یكون المنتج بحالة سلیمة وألا یكون المستهلك/المشتري قد إستخدم المنتج أو حصل على منفعته، ویحق لـ سنعة معاینة المنتج قبل إسترجاعه للتأكد من سلامته. 

3 .  لا یحق للمستهلك/للمشتري إسترجاع المنتج في الحالات التالیة: 

·   إذا كان المنتج تم تصنیعه بناءً على طلب المستهلك/المشتري أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ویستثنى من ذلك المنتجات التي بها عیب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك/المشتري. 

·   إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فیدیو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتیة تم إستخدامها. 

·   إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غیر ذلك مما یُعَد من المؤلفات. 

·   إذا ظهر عیب في المنتج بسبب سوء حیازة أو سوء إستخدام المستهلك/المشتري. 

·   إذا كان العقد یتناول تقدیم خدمات إیواء أو نقل أو إطعام. 

·   إذا كان العقد یتناول شراء منتجات تحمیل البرامج عبر الانترنت. 

4 .  في حالة توافرت أحكام سیاسة الإسترجاع المذكورة ؛ یحق للمستهلك/للمشتري فسخ العقد وردّ المنتج إلى سنعة مع إسترجاع المبلغ المدفوع.